Le paiement en 3X par carte bancaire avec Payzen et Prestashop

Nombre de nos clients nous ont demandés de pouvoir payer leur commande en 3 fois sans frais, même pour de petits montants, c’est la crise ! A l’époque on leur répondait de faire 3 chèques que nous encaissions à un mois d’intervalle, pas très pratique et puis ça rallongeait considérablement les délais de traitement. Après quelques recherche nous avons opté pour le paiement en 3X par Carte bancaire avec Payzen…

Cette option est incluse dans Payzen à partir de l’offre « GO » à 14,90€/mois,  attention, il s’agit ici plus d’une facilité de paiement que d’un crédit classique! Le risque est assumé à 100% par le e-commerçant. Le GIE Carte Bancaire a défini la durée de validité d’autorisation des CB à 7 jours, il est donc impossible de savoir si la banque acceptera l’autorisation 30 jours plus tard… Nous allons voir dans la suite de l’article qu’il est possible de limiter ce risque.

Le paiement en 3X améliore le taux de transformation

En proposant ce service, le logo bien en évidence  nous avons amélioré notre taux de transformation c’est indéniable… Difficile a quantifier précisément car nous n’avons pas la proportion de personnes qui aurait abandonné leur panier ou payer en une seule fois, mais toujours est-il que, dès les premières commandes nous avions le taux de répartition par moyen de paiement suivant: CB 60%, Paypal 20%, CB 3X 19,5% et Chèque 0,5 %

Un nombre d’impayés par CB impressionnant !

Est-ce le fait d’avoir lancé cette facilité de paiement au mois de décembre, juste avant les fêtes… Mais dès le mois de janvier on avait plus d’une transaction sur deux dont la deuxième échéance était refusée, énorme !

Le code de refus renvoyé dans la plupart des cas était le code 57 « transaction non permise à ce porteur » ce qui indique que le plafond de sa carte est dépassé ou que l’approvisionnement de son compte bancaire est insuffisant.

Pour récupérer votre argent  il vous faudra « dupliquer la transaction » ce qui signifie que la transaction sera représentée (il est également possible de changer le montant que vous souhaitez récupérer pour « jouer » avec les plafond de la carte de votre client)

Un conseil, essayez de représenter les transactions refusées vers le dernier jour ouvré du mois ou entre le 5 et le 10 du mois, date ou les allocs tombent, imparable!

Tant que la carte n’est pas expirée, la duplication est possible, il n’y a pas de limite… Tant que le compte n’est pas approvisionné, les duplications seront refusées par l’émetteur donc insistez, ça paye; grâce à cette technique nous avons récupéré 95% de nos transactions impayés !

Il sera inutile et inefficace de dupliquer les transactions dans les cas suivants :

• Perte ou vol de la CB
• Date d’expiration dépassée

Sachez aussi que si vous êtes victime d’une fraude, Payzen ne pourra extraire un numéro de carte complet que lorsque la gendarmerie leur envoie une réquisition judiciaire.

Évitez les cartes a autorisation systématique

Autre conseil, nous nous sommes aperçu que les transactions refusées émanaient bien souvent des cartes bancaires à autorisation systématique ou encore e-carte bleue. Il est très facile de bloquer ces cartes depuis le back office PayZen dans le menu Paramétrages, Gestion des risques puis dans l’encadré Contrôle cartes à autorisation systématique il vous faudra passer le mode de contrôle à Bloquant et le type à Transactions récurrentes et Transactions en plusieurs fois…

Attention de bien autoriser ce type de cartes pour les paiements au comptant, en effet beaucoup de personnes possèdent ce moyen de paiement !

La configuration du module Payzen sur Prestashop

Très simple à configurer, vous pouvez définir le nombre d’échéances (de 2 à XX) le montant de la première échéance, etc… Le module est 100% compatible multistore (le multi-boutique de Prestashop) et vous pourrez aisément changer la configuration suivant le contexte sur lequel vous êtes positionné.

On voit bien sur cette configuration que nous avons choisi de faire payer 50% du montant total de la commande à la première échéance et 25% au 2 échéances suivantes, ce qui limitera la perte financière en cas d’impayé, le tout à 30 jours d’écart. Ce billet n’étant pas un tutoriel mais plutôt un retour d’expérience je vous renvoie vers la documentation du module pour le reste de la configuration.

Coup d’œil sur le back-office Payzen

Encore une fois la simplicité et ergonomie sont un peu la marque de fabrique de l’éditeur, de nombreuses options que ce soit dans l’affichage des transactions et la gestion du risque sont disponibles.

Le support Payzen par e-mail est assez réactif et répond généralement sous 8 heures, les réponses apportées sont précises mais manque parfois de remise en question. Le support téléphonique est à proscrire, les deux seules fois ou l’on a essayé d’appeler on est tombé sur une personne qui n’a pas compris notre demande et dont les réponses étaient difficilement compréhensibles.

Le coût d’une transaction en 3 fois pour le e-commerçant

Comme indiqué plus haut, cette option est incluse dès le forfait « GO », qui lui même, inclut 100 transactions par mois. Un paiement en 3 fois consommera donc 3 transactions; au delà des 100 transactions mensuelles, la transaction supplémentaire (hors forfait) est facturée 0,50€ HT.

Ensuite, c’est suivant ce que vous aurez négocié comme commission avec votre banque dans votre contrat VADS. Au CIC nous avons du 0,5% et 10 cts de fixe par opération.

Une commande à 100 euros ( 3 mensualités à 33,33 € )  nous coûtera donc au final 0,5 € + 3 * 0,10 € soit 0,80 €

Envie de tester cette solution de paiement ?

Après lecture de mon article, c’est à vous de prendre la décision, peser le pour et le contre suivant le type d’articles que vous vendez et le nombre d’impayés que vous êtes prêt à accepter, car oui, malheureusement il y en aura, et potentiellement beaucoup…

Le module Prestashop de paiement CB (3X compris) se télécharge ici.

L’offre commerciale Payzen est par là, sachez aussi qu’il vous faudra souscrire un contrat VADS auprès de votre banque, et la, le parcours est parfois compliqué ! Peut être l’objet d’un nouvel article sur ce blog…